Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ làm khách hàng hài lòng 100%, đảm bảo rằng thiết bị có thể hoạt động với hiệu suất tốt nhất và cố gắng hết sức để đảm bảo sự ổn định sản xuất tối đa của bạn.Thời gian đáp ứng dịch vụ là 30 phút và thời gian khắc phục lỗi được kiểm soát trong vòng 24 giờ (việc thay thế phụ tùng thay thế được xác định dựa trên thời gian đến thực tế ngắn nhất).
01. Phương thức và nội dung dịch vụ
Công ty New DaThành cung cấp dịch vụ sau bán hàng thông qua năm phương pháp:
hỗ trợ đường dây nóng qua điện thoại, dịch vụ kiểm tra thường xuyên, bảo trì từ xa, email và hỗ trợ tại chỗ.
Dịch vụ hỗ trợ đường dây nóng điện thoại
Nếu nhà cung cấp dịch vụ không có mặt tại địa điểm của khách hàng, họ sẽ cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua phương thức đường dây nóng qua điện thoại, hướng dẫn các kỹ sư liên quan của khách hàng thực hiện các thao tác tương ứng để hoàn thành nội dung dịch vụ liên quan và đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng có thể nhận được kịp thời. và phản hồi chính xác.
Dịch vụ kiểm tra tuần tra thường xuyên
Theo thỏa thuận dịch vụ hỗ trợ đã ký với khách hàng, trung tâm dịch vụ kỹ thuật của Công ty XindaThành sẽ cung cấp dịch vụ tuần tra tại chỗ thường xuyên hoặc tuần tra qua điện thoại đột xuất, cùng làm việc với khách hàng để tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống, chẩn đoán hệ thống và liên lạc. với khách hàng về việc quản lý bảo trì hàng ngày của hệ thống, nhằm cung cấp dịch vụ bảo trì phòng ngừa thường xuyên cho khách hàng.
Bảo trì từ xa
Theo thỏa thuận dịch vụ hỗ trợ đã ký với khách hàng, trung tâm dịch vụ kỹ thuật của Công ty XindaThành sẽ cung cấp dịch vụ tuần tra tại chỗ thường xuyên hoặc tuần tra qua điện thoại đột xuất, cùng làm việc với khách hàng để tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống, chẩn đoán hệ thống và liên lạc. với khách hàng về việc quản lý bảo trì hàng ngày của hệ thống, nhằm cung cấp dịch vụ bảo trì phòng ngừa thường xuyên cho khách hàng.
Dịch vụ email
Các câu hỏi và đề xuất về kỹ thuật hoặc phi kỹ thuật của khách hàng có thể được gửi qua email đến email hỗ trợ kỹ thuật của công ty.Công ty có đội ngũ nhân sự tận tâm đọc và phản hồi kịp thời.
Dịch vụ hỗ trợ tại chỗ
Đối với các dự án phức tạp, nhân viên kỹ thuật và chuyên môn của công ty có thể đến địa điểm của khách hàng và giải quyết các vấn đề thực chất cho họ thông qua việc điều tra và nghiên cứu cẩn thận.
Các dịch vụ do công ty cung cấp được chia thành hai loại dựa trên thời gian sử dụng khác nhau: 5 * 8 và 7 * 24. 5*8 là thời gian làm việc của công ty từ 8h30 đến 16h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần. 7*24 là thời gian phục vụ từ 0h đến 24h từ thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần.
Thời gian phản hồi: Thời gian phản hồi dịch vụ do công ty cung cấp cho các yêu cầu dịch vụ lỗi hệ thống của khách hàng không được vượt quá nửa giờ.
Thời gian đến tận nơi: Trong trường hợp hệ thống khách hàng gặp trục trặc, nếu cần giải quyết tại chỗ, công ty sẽ cử kỹ sư đến giải quyết.
03. Sau đào tạo kỹ thuật
Công ty sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn kinh doanh và kỹ thuật dài hạn, truyền thông cũng như đào tạo tại địa phương về các sản phẩm và công nghệ.
Nội dung, thời gian, địa điểm đào tạo cụ thể sẽ được lắng nghe đầy đủ ý kiến của khách hàng.Sau khi phân tích, chúng tôi sẽ đề xuất các đề xuất và sau khi được hai bên xác nhận, kế hoạch đào tạo hợp lý sẽ được xây dựng.
04. Các cam kết dịch vụ khác
Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Đảm bảo: Hàng hóa được cung cấp là hàng mới và chưa qua sử dụng, sử dụng vật liệu tốt nhất và tay nghề hạng nhất, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, thông số kỹ thuật và hiệu suất đã chỉ định về mọi mặt.
Lắp đặt thiết bị
Công ty sẽ cử các kỹ sư cấp cao cộng tác với các kỹ sư của nhà sản xuất để tiến hành lắp đặt tận nơi tại địa điểm lắp đặt.
Gỡ lỗi thiết bị
Công ty giao cho các kỹ sư cấp cao và kỹ sư nhà sản xuất cùng chịu trách nhiệm gỡ lỗi thiết bị.
Cam kết điều động nhân sự
Để đảm bảo dự án có thể được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và hiệu quả cao ngay từ khi bắt đầu thiết kế, thi công, chạy thử, nghiệm thu, bảo trì và các giai đoạn khác, công ty chúng tôi đã cử các kỹ sư chuyên nghiệp có trình độ cao và giàu kinh nghiệm đến hợp tác mua sắm. đảng trong một thời gian dài để thực hiện công việc.
Các cam kết khác
Nếu gặp phải cải tiến thiết bị hoặc nâng cấp chức năng, công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng; Thiết lập hồ sơ khách hàng để đảm bảo khách hàng được hưởng dịch vụ nhanh chóng và tốt Tuân thủ hệ thống theo dõi thường xuyên và thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng.
